デジタル遺品とは

デジタル遺品とは、亡くなった方のスマホやパソコンに残った写真やデータ、ネット銀行やネット証券の口座、電子マネー、サブスク（有料の定期契約）、SNSのアカウントなどのことです。

国民生活センターは、契約者本人が亡くなっても、解約の手続きをしない限り請求が続き、事業者はその事実を知る手段がないので、相続人などの遺族が解約する必要があると注意を呼びかけています。紙の通帳や郵便物がない分、どこと契約していたかが分かりにくいのが特徴です。

最初にすること

片付けを始める前に、次の順で進めます。

  1. スマホとパソコンを捨てない、初期化しない契約先を調べる手がかりになります。充電器と一緒に保管し、売ったり処分したりしないでください。
  2. 紙の手がかりから契約先を探す通帳の引き落とし、クレジットカードの明細、郵便物、メールの控え、手帳やメモから、契約していたサービスを書き出します。
  3. 相続放棄を考えているなら先に相談する解約や払い戻しが、相続を認めたものとみなされるおそれがあります。弁護士か司法書士に先に確かめてください。
  4. 契約先ごとに、遺族向けの手続きで連絡する国民生活センターは、IDやパスワードが分からなくても、契約先が分かれば遺族からの連絡で解約などに応じてもらえるケースが多いとしています。

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スマホのロックが開かないとき

パスコードが分からないと、iPhoneもAndroidも、ロックを外すには初期化が必要で、中のデータは消えます。国民生活センターの事例でも、携帯ショップで初期化はできるが画面ロックの解除はできないと言われています。思いつく番号を何度も試すと、しばらく操作できなくなり、設定によってはデータが消えることもあるので、試す前に下の手続きを確かめてください。

初期化した後も、元の持ち主のアカウントがないと使えないロック（iPhoneのアクティベーションロックなど）が残ることがあります。端末を売ったり使い直したりするには、AppleやGoogleの遺族向けの手続きが必要になる場合があります。

写真などのデータが残したいときは、初期化する前に、パソコンとの同期やクラウドに残っていないか、次のアカウントの手続きで受け取れないかを確かめてください。ロックの解除をうたう業者を使う場合は、費用、解除できなかったときの扱い、データの取り扱いを書面で確かめます。

パソコンも、ログインのパスワードが分からないと中を見るのは難しくなります。捨てたり初期化したりする前に、データを取り出したいかどうかを家族で決めておきます。

携帯電話の解約

大手4社の公式案内の要点です（2026年11月3日時点）。どの会社も、亡くなったことを確認できる書類と、手続きをする人の本人確認書類が要ります。ahamo、UQ mobile、ワイモバイル、格安SIMは手続きが違うことがあるので、各社の案内を確かめてください。

解約を急ぐ前に、ネット銀行などの認証のSMSが故人の番号に届く設定になっていないかを確かめます。解約すると届かなくなり、手続きが進めにくくなることがあります。番号を家族が引き継ぐ「承継」という方法もあります。携帯料金と一緒に払う決済（キャリア決済）でサブスクを払っていないかも、請求書で確かめます。

契約者が亡くなったときの携帯電話の解約
会社手続きの場所と注意点
NTTドコモ店頭で手続きします（ahamoは郵送）。解約の手数料はかかりません。端末代の分割の残りは引き続き支払います。解約するとdポイントは失効します。
au原則として家族が店舗で手続きします。承継の手数料は無料です。死亡が確認できる書類として、会葬礼状なども認められる場合があります。
ソフトバンクショップで手続きします。契約解除料と手数料はかかりません。端末代の残りは引き続き支払います。手続きしないと、基本料金の請求が続きます。
楽天モバイル原則二親等以内の家族が、郵送で手続きします（約2週間）。分割で買った端末代は、引き続きカード会社から請求されます。相続放棄をした人からの申請は受け付けられないとされています。

Apple、Google、LINEなどのアカウント

どのサービスも、家族にパスワードを教えることはしていません。用意されている遺族向けの手続きを使います。

主なアカウントの扱い（各社の公式ヘルプより）
サービス遺族ができること
Apple生前に「故人アカウント管理連絡先」に指定された人は、アクセスキーと死亡の記載がある戸籍謄本で、写真やメモなどのデータを見られます。指定がない場合、アカウントの削除は死亡を証明する書類などで申請できますが、データを見るには裁判所の命令かそれに代わる書類が要り、時間がかかります。
Google生前に「アカウント無効化管理ツール」を設定していれば、指定された人にデータが届きます。設定がない場合は、アカウントの閉鎖などを申請できます。データの受け取りには米国の裁判所命令が必要とされています。
LINE遺族でもアカウントを引き継げません。削除は問い合わせフォームから頼みます。手続きは必須ではないとされています。
Facebook追悼アカウントにできます。追悼アカウント管理人は本人が生前に指定しておく人で、その人もログインやメッセージを読むことはできません。
Instagram死亡を示す記事などで追悼アカウントにするか、近親者が書類を添えて削除を申請できます。他人がログインすることはポリシー違反とされています。

ネット銀行、証券、電子マネー、ポイント

ネット銀行の預金も、ふつうの銀行と同じく、金融機関に連絡し、必要書類を出して払い戻しなどを受けます。国民生活センターは、実店舗がない事業者では書類を郵送でやりとりするため、時間がかかることがあるとしています。

証券口座がどこにあるか分からないときは、証券保管振替機構（ほふり）に、口座を開いていた証券会社を調べる有料の開示請求ができます。分かるのは口座を開いていた会社で、残高までは分かりません。

ポイントやマイルを相続できるかは、会社の規約で違います。たとえばANAのマイルは、亡くなった日から180日以内に必要な書類をそろえて申請すれば、法定相続人が引き継げます。相続する人もANAマイレージクラブの会員である必要があり、分けて相続することはできません。規約で譲渡を禁じているポイントもあるので、会社ごとに確かめてください。

サブスクは解約しない限り請求が続く

動画や音楽の配信、クラウドの保存容量、アプリの有料会員などは、解約するまで毎月の請求が続きます。国民生活センターの事例には、約1,000円のサブスクが、IDとパスワードが分からずすぐには解約できなかったというものがあります。アプリを消しただけでは解約にならない点にも注意が必要です。

カードの明細や口座の引き落としを数か月分さかのぼり、覚えのない定期的な支払いを探します。契約先が分かれば、遺族として連絡して解約を頼みます。

故人のIDとパスワードでログインしてよいか

不正アクセス禁止法は、他人のIDとパスワードを、そのサービスを管理する事業者や本人の承諾なく入力して使う行為を禁じています。遺族が故人のアカウントに入る場合にどう扱われるかを示した公的な解説は見当たりません。Instagramのように、他人のアカウントへのログインをポリシー違反とするサービスもあります。

パスワードを知っていても、解約や払い戻しは、各社の遺族向けの手続きで行うのが確実です。

家族に残しておく備え

国民生活センターは、元気なうちに、パスコードを家族が分かるようにしておくことと、使っているサービスを整理しておくことを勧めています。

  • スマホのパスコードを紙に書き、修正テープを2〜3回重ねて隠し、家族に場所を伝えておく（国民生活センターの紹介する方法）
  • 使っているサービスの名前とIDを、エンディングノートなどに一覧にしておく
  • Appleの故人アカウント管理連絡先や、Googleのアカウント無効化管理ツールで、受け取る人を指定しておく（各社の機能）

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遺品整理の中で見つかった機器は

あかりにご相談いただくときは、スマホ、パソコン、USBメモリ、通帳や郵便物など、確かめたい品があれば作業の前にお知らせください。処分する品と分けて取り置き、ご家族に確かめていただく進め方をご相談します。手放すかどうかは、中のデータや契約を確かめてからお決めください。

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